FAQ concernant le transfert d'argent à Cuba

Général

Comment est-ce que je peux envoyer de l'argent à Cuba?

Avec Fonmoney, le transfert d'argent à Cuba est simple et rapide. Nous vous offrons deux possibiltés: La première est d'envoyer de l'argent sur une carte AIS et la deuxième est d'envoyer de l'argent liquide (cash-out) à Cuba.

Quelle devise peut-on envoyer à Cuba en payant en euro chez Fonmoney?

Avec Fonmoney, vous pouvez uniquement envoyer CUC à Cuba.

Qu'est-ce qui se passe le weekend avec un transfert d'argent à Cuba?

Avec Fonmoney, vous pouvez aussi faire votre transfert d'argent à Cuba le weekend. Note service clientèle est aussi à votre disposition pendant le weekend support@fonmoney.com. Par contre les banques et les institutions avec lesquelles Fonmoney coopère, ne travaillent que les jours ouvrables. C'est la raison pour laquelle votre transaction ne pourra être traitée que le prochain jour ouvrable.

Est-ce que le transfert d'argent à Cuba est sûr et fiable?

Oui! Fonmoney est sûr et fiable. Nous sommes un institut de paiement licencié et régularisé par la FCA. Cela veut dire que vos données, ainsi que votre argent sont en toute sécurité. Votre transfert d'argent à Cuba est à 100% garanti! Ici vou pouvez avoir des informations supplémentaires sur la licence.

Comment peut-on être sûr que l'argent arrivera à Cuba?

Fonmoney offre depuis 2012 des recharges en ligne dans tout le monde. Depuis 2014 il est aussi possible de recharger des cartes prépayées Cubacel. Nos clients nous font confiance dès le début et leurs recharges ont été envoyées avec succès à Cuba. Visitez notre page "Fonmoney Cuba" ou bien jetez un coup d'oeuil sur les commentaires (5/5 étoiles) de nos clients sur Trustpilot. Votre argent est en toute sécurité chez Fonmoney et nous ferons de notre mieux pour l'arrivé de votre argent à Cuba.

De quels documents a-t-on besoin pour transférer de l'argent à Cuba?

Voulez-vous envoyer de l'argent à Cuba? Très bien! Nous voulons vous connaître un peu mieux. Dépendant du montant, nous sommes obligés de vérifier votre identité à l'aide vos documents.

Comment peut-on télécharger les documents nécessaires?

Dès que vous commencez votre transaction, vous serez guidé(e) étape par étape. Lors du procès, vous serez (dépendant du montant de recharge) demandé(e) de télécharger vos documents, afin que nous pourrions vérifier votre identité pour continuer avec votre transaction.

Qu'est-ce que je peux faire lorsque mes documents ne peuvent pas être téléchargés ou bien mon identité ne peut pas être vérifiée automatiquement?

Lorsque vous rencontrez des problèmes avec le téléchargement des documents ou bien lors de la vérification de votre identité, n'hésitez pas à contacter notre support clientèle à support@fonmoney.com.

Dans quel format faut-il télécharger les documents?

Pour vérifier votre identité, nous vous prions de télécharger vos documents dans les formats suivants: .PNG, .JPG, or .PDF, avec une résolution supérieure à 800 px, ne dépassant pas 10MB! Attention! Les documents doivent contenir vos données personnelles de façon qu'elles soient clairement visibles et faciles à lire.

Qu'est ce que c'est HooYu?

HooYu est notre partenaire qui nous aide à vérifier vos documents. Pour plus de détails, vous pouvez lire notre article sur notre partenariat avec HooYu.

Est-ce qu'il est possible de faire un transfert bancaire avec mon téléphone mobile ou bien ma tablette?

Oui, avec Fonmoney il est possible d'envoyer de l'argent en utilisant votre téléphone mobile ou votre tablette. Notre site est optimisé de telle façon à ce que le transfert d'argent puisse être effectué de manière simple et rapide.

Que faut-il pour transférer de l'argent à Cuba?

Pour envoyer de l'argent à Cuba, vous devez au moins avoir 18 ans et possèder un compte bancaire. Si c'est le cas, enregistrez-vous sur notre page et suivez étape par étape le processus. Votre argent arrivera rapidement chez vos proches à Cuba.

Depuis quels pays peut-on envoyer de l'argent à Cuba?

Vous pouvez envoyer de l'argent à Cuba depuis votre compte euro si vous vous retrouvez dans un des pays de l'EU. Le transfert d'argent depuis le Liechtenstein, l'Islande ou la Norvège est aussi possible pourvu que vous ayez un compte euro.

Est-ce que j'ai besoin de fournir des informations supplémentaires ou bien de remplir d'autres conditions?

Fonmoney est obligé de vous poser quelques questions avant que vous puissiez transférer de l'argent à Cuba. Vous devez confirmer que:

-le destinataire est un membre de votre famille.
-Le destinataire n'est pas un membre du parti communiste à Cuba.
-Le destinataire ne fait pas partie du gouvernement ou du militaire à Cuba.
-Cette transaction n'est pas utilisée pour des raisons d'émigration.

Est-ce qu'il y a une limite du montant de transfert à Cuba?

Oui. Vous pouvez envoyer jusqu'à 5.000 CUC/jour et 10.000 CUC/mois.

Est-ce qu'il est possible d'envoyer de l'argent sur un compte bancaire à Cuba?

Non, ce n'est pas possible. Fonmoney vous offre la possibilité d'envoyer de l'argent à Cuba où l'argent peut être retiré en espèces ou bien rechargé sur une carte AIS.

Comment le taux de change se compose-t-il?

Fonmoney fait des efforts considérables pour offrir le meilleur taux de change EUR-CUC. Notre taux de change peut quand même différer du taux de change actuel en raison de la situation des banques à Cuba, ainsi qu’à cause du fait que nous collaborons avec différents partenaires financiers.

Nous continuerons toutefois à faire de notre mieux pour vous offrir le meilleur taux de change. Actuellement il n'y a pas de moyen moins cher pour envoyer de l'argent depuis l'Europe à Cuba qu'avez Fonmoney.

AIS

Qu'est-ce qui est une carte AIS?

Une carte AIS (American International Service) est une carte prépayée avec laquelle vous pouvez payer à Cuba. Elle est bien connue et acceptée à Cuba et permet aux gens de recevoir de l'argent depuis l'étranger.

Quels avantages la recharge d'une carte AIS a-t-elle par rapport à d'autres moyens de transfert d'argent à Cuba?

Envoyer de l'argent depuis l'Europe sur une carte AIS à Cuba est plus simple, sûr et rapide que le virement traditionnel. L'argent arrivera sur la carte dans un délai de 24 heures. Les virements traditionnels peuvent par contre parfois durer jusqu'à 7 jours. Avec la carte AIS, le destinataire n'a pas besoin de se rendre à la banque. L'argent arrivera automatiquement sur la carte. La carte AIS est acceptée dans une grande partie des magasins à Cuba. Il y a aussi un grand nombre de guichets automatiques (ATM) à Cuba avec lesquels l'argent peut être retiré gratuitement.

Qu'est-ce que je peux faire si ma famille ne possède pas de carte AIS?

Si votre famille ne possède pas de carte AIS, cela n'est aucun problème. Chez Fonmoney nous vous offrons la possibilité de faire une demande d'une nouvelle carte AIS pour le destinataire, sans charges supplémentaires. Dès que le destinataire possède sa nouvelle carte AIS, vous pouvez envoyer de l'argent de façon rapide et sûr sur la carte AIS dans un délai de 24 à 48 heures.

Comment est-ce qu'on peut demander une nouvelle carte AIS?

Lors de la transaction, nous vous donnons la possibilité de faire une demande pour une nouvelle carte AIS pour le destinataire. C'est la raison pour laquelle Fonmoney confie l'entreprise FINCIMEX à Cuba: Vous avez besoin du nom et de l'adresse du destinataire et il faut que le destinataire ait au moins 16 ans. Dès que la carte est prête, le destinataire peut aller la chercher en présentant sa carte d'identité ou son passeport.

Où est-ce qu'on peut enlever la nouvelle carte AIS?

Dans la liste suivante vous pouvez voir les bureaux de FINCIMEX, où le destinataire peut enlever sa nouvelle carte AIS en présentant sa carte d'identité ou son passeport.
- AIS CARD - BARACOA
Martí # 356, Baracoa, Guantánamo
- AIS CARD - BAUTA
Ave. 251 No. 13015, Bauta
- AIS CARD - CAMAGÜEY
Gral Gómez 105 e / Independencia and Maceo
- AIS CARD - BLIND OF ÁVILA
Calle Cuba e / Honorato del Castillo and Maceo
- AIS CARD - CIENFUEGOS
Calle 33 e / 56 y 58
- AIS CARD - GRANMA
Ctra. Vía Santiago Edif. The News, Bayamo
- AIS CARD - GUANTÁNAMO
Crombet e / Los Maceo and La Línea
- AIS CARD - GÜINES
Calle 86 esq 45, Güines
- AIS CARD - HOLGUIN
Frexes Esq. Carbo Street
- AIS CARD - YOUTH ISLAND
Calle 39 e / 30 y 32. Altos del Servicupet. El parque
- AIS CARD - HAVANA
Ave. 3rd No. 408 e / 4 y 6, Playa
- AIS CARD - LAS TUNAS
Ave. 1st of May s / n Esq. A 45 La Victoria
- AIS CARD - KILLS
Calzada de Esteban Esq. San Ambrosio, Pueblo Nuevo, Matanzas
- AIS CARD - MOA
Ave. 1st of May s / n Moa
- AIS CARD - PINAR DEL RÍO
Luis Pérez Esq. Gerardo Medina s / n Pinar del Río
- AIS CARD - SANCTI SPÍRITUS
Ave. de los Mártires s / n Esq. Circunvalante Olivos 1
- AIS CARD - SANTIAGO DE CUBA
Felix Pena No. 565 e / Jose A. Saco y Aguilera
- AIS CARD - TRINIDAD
Fausto Pelayo s / n, Servicentro Oro Negro, Trinidad, St.Spiritus
- AIS CARD - VARADERO
1st Street Ave. e / 15 and 16
- AIS CARD - VILLA CLARA
Ctra. Ctral. Morata and / San Pedro and Virtudes

Combien de temps faut-il jusqu'à ce que la nouvelle carte AIS sera prête?

Si le destinataire vie à Havana, la carte pourra être enlevée après 7 jours ouvrables. Si le destinataire vie par contre dans la province, ça peut durer jusqu'à de 15 à 20 jours ouvrables.

Où est-ce qu'on peut retirer de l'argent à Cuba avec la carte AIS?

Avec la carte AIS, vous et vos proches peuvent retirer de l'argent aux guichets automatiques (ATM) à Cuba. Même quelques bureaux de change et banques acceptent la carte AIS pour retirer de l'argent.

Où est-ce que je peux payer avec la carte AIS à Cuba?

Avec la carte AIS, vous pouvez payer dans tous les magasins disposant d'un terminal de paiement (POS terminal). Avec cette nouvelle méthode de paiement, vous pouvez faire vos achats à Cuba. Il y a plus que 11.000 magasins/établissements à Cuba, acceptant cette méthode de paiement.

Est-ce que la carte AIS coûte quelque chose?

Non, ni la demande d'une nouvelle carte AIS, ni l'enlèvement de la nouvelle carte AIS coûtent quelque chose.

Comment est-ce que je peux envoyer de l'argent à ma famille à Cuba, si elle possède déjà une carte AIS?

Si votre famille possède déjà une carte AIS, il est encore plus facile d'envoyer de l'argent à Cuba.

1. Choisissez l'option correspondante
2. Créez un compte d'utilisateur chez Fonmoney ou connectez-vous à votre compte au cas où vous vous êtes déjà enregistré(e).
3. Saisissez les données du destinataire. Le numéro de la carte AIS est nécessaire.
4. Choisissez votre mode de paiement préféré.
Et c'est parti, l'argent arrivera sur la carte dans un délai de 24 heures.

Combien de temps faut-il pour recharger une carte AIS?

Une carte AIS existante peut être rechargée à Cuba dans un délai de 3 à 24 heures. Le rechargement d'une carte AIS est donc le moyen le plus rapide pour envoyer de l'argent à ses proches à Cuba.

Retait en espèces

Comment est-ce que je peux envoyer de l'argent liquide à Cuba?

Fonmoney vous offre la possibilité d'envoyer de l'argent à Cuba qui peut être retiré sur place en argent liquide.

Dans quelles banques à Cuba peut-on retirer de l'argent?

Fonmoney coopère avec la Banco Metropolitano et la Banco Popular de Ahorro. Le destinataire peut retirer de l'argent dans toutes leurs filiales. La Banco Popular de Ahorro en possède 78 à Cuba et la Banco Metropolitano en possède 88 à Havana.

Combien de temps faut-il jusqu'à l'arrivé de mon argent à Cuba?

L'argent liquide pourra être retiré dans un délai de 24 heures (pendant les jours ouvrables) à la Havane ou bien dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables dans le reste des provinces.

Comment peut-on transférer de l'argent liquide à Cuba?

Envoyer de l'argent liquide à Cuba est rapide et simple.

1. Choisissez l'option "Retrait en espèces à Cuba"
2. Créez un compte d'utilisateur chez Fonmoney
3. Saisissez les données du destinataire: prénom, nom de famille, numéro de la carte d'identité (numéro ID) du destinataire et choisissez l'adresse de la banque destinataire. 4. Sélectionnez votre mode de paiement

Et c'est parti. Il est important que vous choisissiez la bonne filiale de la banque où le destinataire va enlever l'argent. Le destinataire doit retirer l'argent personnellement en présentant sa carte d'identité/son passeport.

Pourquoi le numéro de téléphone du destinataire est-il nécessaire?

Si vous envoyez de l'argent hors de La Havane, la Banque appellera votre destinataire pour prévenir le destinataire lorsque l'argent sera prêt.