Questions fréquentes

Fonmoney est un service de transferts d'argent et de recharges mobiles. Les opérations de paiement sont assurées par Mi Envío Entidad de Pago, S.L., enregistrée auprès de la Banco de España (numéro 6926). La plateforme technique est exploitée par Fonmoney GmbH, basée à Vienne.

Transferts d'argent sur comptes bancaires, livraisons d'espèces et recharges mobiles dans de nombreux pays. Pour Cuba, Fonmoney propose une offre élargie : virements MLC sur comptes bancaires cubains, recharges Cubacel et livraisons d'espèces à domicile.

Vous pouvez envoyer de l'argent et des recharges depuis l'ensemble de l'Union européenne, le Royaume-Uni, la Suisse, le Canada, le Mexique et le Chili. Les pays de destination pour les transferts comprennent Cuba, le Venezuela, la Colombie, l'Argentine et la République dominicaine. Les recharges mobiles atteignent des destinataires dans le monde entier.

Non. Vous pouvez effectuer des transferts et des recharges en tant qu'invité, sans créer de compte. En vous inscrivant, vous pourrez renouveler vos envois plus rapidement et consulter votre historique de transactions.

Oui. Fonmoney est régulé par la Banco de España et la Financial Conduct Authority (FCA) au Royaume-Uni. Toutes les transactions transitent par une connexion chiffrée SSL. Si un virement ne parvient pas à destination, vous êtes intégralement remboursé.

Les services de paiement sont fournis par Mi Envío Entidad de Pago, S.L., agréée par la Banco de España (registre 6926). Au Royaume-Uni, Fonmoney est régulé par la FCA.

Fonmoney respecte le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne. Les données de carte ne sont pas stockées sur les serveurs de Fonmoney. Toutes les connexions sont chiffrées avec SSL.

Un niveau de sécurité supplémentaire pour votre compte. En plus de votre mot de passe, un code temporaire est envoyé sur votre téléphone ou votre adresse e-mail. Votre compte reste ainsi protégé, même si quelqu'un connaît votre mot de passe.

Pour les transferts d'argent : carte de crédit ou carte de débit, virement bancaire et MyBank. Pour les recharges mobiles : carte de crédit et Paysafecard. Les méthodes disponibles peuvent varier selon votre localisation.

Les frais dépendent du pays de destination, du montant et du mode de paiement. Avant la confirmation, la page de paiement affiche le coût total : frais, taux de change appliqué et montant reçu par le destinataire. Aucun frais caché.

Cela dépend du pays de destination et du produit. Les recharges mobiles arrivent en quelques minutes. Les virements bancaires sont généralement traités sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai exact est affiché avant la confirmation du paiement.

Oui. Si une transaction ne peut pas être finalisée, Fonmoney rembourse le montant à 100 %. L'équipe d'assistance traite chaque cas individuellement.

Fonmoney fonctionne comme une plateforme web, accessible via le navigateur de tout appareil. Ouvrez fonmoney.fr sur votre téléphone, tablette ou ordinateur et envoyez directement.

Après le paiement, vous recevez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre transaction. Vous pouvez consulter le statut à tout moment dans votre compte sur fonmoney.fr.

Écrivez-nous via le formulaire de la page de contact. L'équipe répond à 97 % des demandes sous 24 heures et parle français, anglais, espagnol, allemand, italien, polonais et roumain.